Description du poste
Depuis plus de 30 ans, Advancis développe des solutions logicielles innovantes dans les domaines de la sécurité et de l'automatisation des bâtiments. Comptant parmi les leaders internationaux du marché, nos solutions sont utilisées partout dans le monde au sein d'entreprises, d'infrastructures critiques et d'environnements immobiliers complexes.
En tant que Agent du service d'assistance technique (h/f/d), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires pour toutes les questions techniques concernant nos solutions logicielles. Vous analyserez des besoins complexes, participerez au dépannage et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de mettre au point des solutions durables. Ce faisant, vous contribuerez de manière significative à la satisfaction de nos clients et jouerez un rôle clé dans la réussite à long terme de leurs projets.
En tant que Agent du service d'assistance technique (h/f/d), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires pour toutes les questions techniques concernant nos solutions logicielles. Vous analyserez des besoins complexes, participerez au dépannage et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin de mettre au point des solutions durables. Ce faisant, vous contribuerez de manière significative à la satisfaction de nos clients et jouerez un rôle clé dans la réussite à long terme de leurs projets.
Pourquoi nous choisir ?
- Un environnement de travail moderne et agréable
- Une culture d'entreprise ouverte et dynamique
- Des missions passionnantes au sein d'une équipe très motivée
- De nombreuses opportunités d'évolution de carrière, notamment un accompagnement favorisant l'épanouissement professionnel et personnel
- Rémunération attractive avec participation aux résultats de l'entreprise
- Horaires de travail flexibles et une journée de télétravail par semaine
- Assurance maladie d'entreprise et prestations de retraite
- Avantages tels que des programmes de remise en forme, des massages, du yoga, la location de vélos JobRad ou des titres de transport en commun
- Bureau situé en centre-ville, très bien desservi par les transports en commun, et disposant de nombreuses places de stationnement ainsi que d'installations de recharge pour véhicules électriques
- Événements d'entreprise réguliers
Votre mission
- Interlocuteur technique pour les demandes d'assistance des partenaires concernant notre plateforme WinGuard
- Analyser et résoudre des problèmes techniques complexes en collaboration avec des partenaires internationaux et des intégrateurs de systèmes
- Traiter, organiser et hiérarchiser les demandes d'assistance
- Résoudre les problèmes liés au système, au réseau et à l'intégration par le biais de sessions à distance (par exemple, via TeamViewer)
- Analyser les journaux, les infrastructures réseau et les configurations système
- Solutions documentaires et bonnes pratiques pour favoriser le partage des connaissances
- Collaborer avec des partenaires internationaux et des équipes internes
Votre profil
- Diplôme ou formation professionnelle dans le domaine de l'informatique (par exemple, informatique, informatique de gestion) ou expérience pratique équivalente
- Excellente maîtrise des systèmes Microsoft, des technologies réseau et des bases de données
- De préférence, une expérience dans les domaines suivants : protocoles, scripts, certificats, virtualisation et mécanismes de sécurité informatique
- Première expérience dans le domaine de l'assistance technique à la clientèle et dans l'utilisation d'outils d'assistance à distance
- De solides capacités d'analyse et une approche structurée et axée sur les solutions dans le travail
- Excellente maîtrise de l'allemand (niveau C1) et bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2)
- Disponibilité à travailler principalement sur place, dans nos locaux de Langen (télétravail possible après accord)
À propos de nous
At Advancis, people are at the heart of everything we do. Our success is built on the ideas, expertise and commitment of our employees. That's why we foster a work environment based on trust, teamwork and mutual respect.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
One Advancis. Shaping the future together.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
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