Descripción del puesto
Desde hace más de 30 años, Advancis desarrolla soluciones de software innovadoras para la seguridad y la automatización de edificios. Como uno de los líderes del mercado internacional, nuestras soluciones se utilizan en todo el mundo en empresas, infraestructuras críticas y entornos de edificios complejos.
Como Agente de asistencia técnica al cliente (h/m/d), serás el punto de contacto principal para nuestros clientes y socios en lo que respecta a consultas técnicas sobre nuestras soluciones de software. Analizarás requisitos complejos, colaborarás en la resolución de problemas y trabajarás en estrecha colaboración con los equipos internos para desarrollar soluciones sostenibles. De este modo, contribuirás de manera significativa a la satisfacción del cliente y desempeñarás un papel clave en el éxito a largo plazo de los proyectos de nuestros clientes.
Como Agente de asistencia técnica al cliente (h/m/d), serás el punto de contacto principal para nuestros clientes y socios en lo que respecta a consultas técnicas sobre nuestras soluciones de software. Analizarás requisitos complejos, colaborarás en la resolución de problemas y trabajarás en estrecha colaboración con los equipos internos para desarrollar soluciones sostenibles. De este modo, contribuirás de manera significativa a la satisfacción del cliente y desempeñarás un papel clave en el éxito a largo plazo de los proyectos de nuestros clientes.
¿Por qué nosotros?
- Un entorno de trabajo moderno y atractivo
- Una cultura empresarial abierta y dinámica
- Tareas interesantes en un equipo muy motivado
- Diversas oportunidades de desarrollo profesional, incluido el apoyo al crecimiento profesional y personal
- Un atractivo paquete retributivo con participación en los beneficios de la empresa
- Horario flexible y un día de teletrabajo a la semana
- Seguro médico de empresa y prestaciones de jubilación
- Beneficios como programas de fitness, masajes, yoga, el servicio de alquiler de bicicletas JobRad o un abono de transporte público
- Oficina situada en el centro, con excelentes conexiones de transporte público, así como un amplio aparcamiento e instalaciones de recarga para vehículos eléctricos
- Eventos habituales de la empresa
Tu misión
- Punto de contacto técnico para consultas de asistencia a socios relacionadas con nuestra plataforma WinGuard
- Analizar y resolver problemas técnicos complejos en colaboración con socios internacionales e integradores de sistemas
- Tramitar, estructurar y priorizar las solicitudes de asistencia
- Resolver problemas relacionados con el sistema, la red y la integración mediante sesiones remotas (por ejemplo, a través de TeamViewer)
- Analizar registros, infraestructuras de red y configuraciones del sistema
- Documentar soluciones y buenas prácticas para fomentar el intercambio de conocimientos
- Colaborar con socios internacionales y equipos internos
Tu perfil
- Título universitario o formación profesional en informática (por ejemplo, Informática, Informática Empresarial) o experiencia práctica equivalente
- Excelentes conocimientos de los sistemas de Microsoft, las tecnologías de redes y las bases de datos
- Lo ideal sería tener experiencia en protocolos, scripts, certificados, virtualización y mecanismos de seguridad informática.
- Experiencia inicial en atención técnica al cliente y en el uso de herramientas de asistencia remota
- Sólidas capacidades de razonamiento analítico y un enfoque de trabajo estructurado y orientado a la búsqueda de soluciones
- Excelentes conocimientos de alemán (nivel C1) y buenos conocimientos de inglés (nivel B2)
- Disponibilidad para trabajar principalmente de forma presencial en nuestra oficina de Langen (trabajo a distancia previo acuerdo)
Quiénes somos
At Advancis, people are at the heart of everything we do. Our success is built on the ideas, expertise and commitment of our employees. That's why we foster a work environment based on trust, teamwork and mutual respect.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
One Advancis. Shaping the future together.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
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