Stellenbeschreibung
Seit über 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarelösungen für die Sicherheits- und Gebäudeautomation. Als einer der internationalen Marktführer kommen unsere Lösungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Gebäudekomplexen zum Einsatz.
Als Technical Customer Support Agent (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachabteilungen nachhaltige Lösungen. Dabei trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte.
Als Technical Customer Support Agent (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachabteilungen nachhaltige Lösungen. Dabei trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte.
Warum wir?
- Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
- Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
- Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
- Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Homeoffice pro Woche
- Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
- Leistungen wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket
- Zentrales Büro mit hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und zahlreichen Park- und Lademöglichkeiten
- Regelmäßige Firmenveranstaltungen
Deine Aufgaben
- Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
- Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
- Fehlerbehebung bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sitzungen (z. B. über TeamViewer)
- Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
- Dokumentation von Lösungen und bewährten Verfahren zur Wissensvermittlung
- Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams
Dein Profil
- Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
- Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Skripten, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
- Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport und im Umgang mit Fernwartungstools
- Analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
- Bereitschaft, überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)
Über uns
Bei Advancis stehen die Menschen im Mittelpunkt. Unser Erfolg basiert auf den Ideen, dem Fachwissen und dem Engagement unserer Mitarbeitenden. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das von Vertrauen, Wertschätzung und Zusammenarbeit auf Augenhöhe geprägt ist.
Wir bieten moderne Arbeitsbedingungen, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen sowie eigene Ideen einzubringen. Dabei fördern wir persönliche und fachliche Weiterentwicklung und legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander.
Vielfalt, Chancengleichheit und gegenseitiger Respekt sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität.
One Advancis. Zukunft gemeinsam gestalten.
Wir bieten moderne Arbeitsbedingungen, spannende Entwicklungsmöglichkeiten und die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen sowie eigene Ideen einzubringen. Dabei fördern wir persönliche und fachliche Weiterentwicklung und legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander.
Vielfalt, Chancengleichheit und gegenseitiger Respekt sind feste Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität.
One Advancis. Zukunft gemeinsam gestalten.
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