Descrizione del lavoro
Da oltre 30 anni Advancis sviluppa soluzioni software innovative per la sicurezza e l'automazione degli edifici. In qualità di uno dei leader del mercato internazionale, le nostre soluzioni vengono utilizzate in tutto il mondo in aziende, infrastrutture critiche e complessi ambienti edilizi.
In qualità di Addetto all'assistenza tecnica clienti (m/f/d), sarai il punto di riferimento principale per i nostri clienti e partner per quanto riguarda le richieste tecniche relative alle nostre soluzioni software. Ti occuperai di analizzare requisiti complessi, fornire supporto nelle attività di risoluzione dei problemi e collaborare a stretto contatto con i team interni per sviluppare soluzioni sostenibili. In questo modo, darai un contributo significativo alla soddisfazione dei clienti e ricoprirai un ruolo fondamentale nel successo a lungo termine dei loro progetti.
In qualità di Addetto all'assistenza tecnica clienti (m/f/d), sarai il punto di riferimento principale per i nostri clienti e partner per quanto riguarda le richieste tecniche relative alle nostre soluzioni software. Ti occuperai di analizzare requisiti complessi, fornire supporto nelle attività di risoluzione dei problemi e collaborare a stretto contatto con i team interni per sviluppare soluzioni sostenibili. In questo modo, darai un contributo significativo alla soddisfazione dei clienti e ricoprirai un ruolo fondamentale nel successo a lungo termine dei loro progetti.
Perché scegliere noi?
- Un ambiente di lavoro moderno e accogliente
- Una cultura aziendale aperta e dinamica
- Attività stimolanti all’interno di un team altamente motivato
- Ampie opportunità di sviluppo professionale, compreso il sostegno alla crescita professionale e personale
- Interessante pacchetto retributivo con partecipazione agli utili dell'azienda
- Orario di lavoro flessibile e un giorno di lavoro da casa alla settimana
- Assicurazione sanitaria aziendale e prestazioni pensionistiche
- Vantaggi quali programmi di fitness, massaggi, yoga, il servizio di noleggio biciclette JobRad o biglietti per i mezzi pubblici
- Ufficio situato in posizione centrale, con ottimi collegamenti con i mezzi pubblici, oltre ad ampi parcheggi e stazioni di ricarica per veicoli elettrici
- Eventi aziendali periodici
La tua missione
- Referente tecnico per le richieste di assistenza dei partner relative alla nostra piattaforma WinGuard
- Analizzare e risolvere problemi tecnici complessi in collaborazione con partner internazionali e integratori di sistemi
- Elaborare, organizzare e assegnare priorità ai ticket di assistenza
- Risolvere i problemi relativi al sistema, alla rete e all'integrazione tramite sessioni remote (ad esempio, tramite TeamViewer)
- Analizzare i log, le infrastrutture di rete e le configurazioni di sistema
- Soluzioni documentali e migliori pratiche a sostegno della condivisione delle conoscenze
- Collaborare con partner internazionali e team interni
Il tuo profilo
- Laurea o formazione professionale nel settore informatico (ad es. Informatica, Informatica aziendale) oppure esperienza pratica equivalente
- Ottima conoscenza dei sistemi Microsoft, delle tecnologie di rete e dei database
- Preferibilmente, esperienza con protocolli, scripting, certificati, virtualizzazione e meccanismi di sicurezza informatica
- Esperienza iniziale nell’assistenza tecnica ai clienti e nell’utilizzo di strumenti di assistenza remota
- Spiccate capacità di ragionamento analitico e un approccio al lavoro strutturato e orientato alle soluzioni
- Ottima padronanza della lingua tedesca (livello C1) e buona padronanza della lingua inglese (livello B2)
- Disponibilità a lavorare prevalentemente in sede presso il nostro ufficio di Langen (lavoro da remoto previo accordo)
Chi siamo
At Advancis, people are at the heart of everything we do. Our success is built on the ideas, expertise and commitment of our employees. That's why we foster a work environment based on trust, teamwork and mutual respect.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
One Advancis. Shaping the future together.
We provide the freedom to bring in new ideas, take ownership and grow both professionally and personally. Short decision-making processes, modern working conditions and an open company culture enable everyone to make a real impact.
We value diversity and welcome applications from all qualified individuals regardless of gender, nationality, ethnic or social background, religion, disability, age, sexual orientation or gender identity. We believe the best ideas emerge when different perspectives come together.
One Advancis. Shaping the future together.
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