Advancis Software & Services GmbH

Mitarbeiter Support Hotline (m/w/d)

Über uns

Advancis entwickelt seit 25 Jahren erfolgreich Softwareprodukte. Als weltweit agierendes mittelständisches Unternehmen sind wir Marktführer im Bereich des hersteller­neutralen Sicherheits- und Gebäudemanagements.

Unsere Software wird in über 70 Ländern zur Visualisierung und Steuerung gebäudetechnischer Anlagen eingesetzt, wie z. B. Brand- und Einbruchmeldesysteme, Zutrittskontrolle, Videoüberwachung, Licht- und Torsteuerungen usw. Sie findet überall dort Anwendung, wo ein Höchstmaß an Kontrolle und Sicherheit unabdingbar ist, z. B. in Rechenzentren, Banken, Flughäfen, aber auch in der Industrie, in Stadien, Casinos und Freizeitparks.

Unser Anspruch ist es, die beste Lösung am Markt zu bieten. Dieses Ziel verfolgen wir auch in allen Bereichen des Unternehmens, bis hin zur internen Organisation und Zusammenarbeit im Team.

Ihre Aufgabe

Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen sind Sie zentraler Ansprechpartner für eingehende technische Support-Anfragen unserer Landesgesellschaften, Partner und Großkunden. Durch eine strukturierte, detaillierte und umgehende Analyse der Supportfälle stellen Sie die zeitnahe Bearbeitung dieser Anfragen sicher und organisieren ggf. die Unterstützung durch Eskalation an Techniker, Fernwartung oder einen Einsatz vor Ort.

  • Support für unsere Softwareplattform WinGuard

  • Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon und/oder E-Mail und Eingabe in das Ticketsystem

  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung der Support-Anfragen

  • Remote Support, z. B. über TeamViewer

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

  • Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen

  • Erfahrung mit Datenbanken, Virtualisierung, Netzwerkprotokollen und IT-Sicherheitsmechanismen

  • Erfahrung in der Anwendung von Remote Desktop Tools

  • Analytische Fähigkeiten

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

  • Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz

  • Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Branchenerfahrung ist wünschenswert, entscheidender als bestimmte Qualifikationen sind für uns jedoch Engagement, Kreativität, lösungsorientiertes Denken und Spaß an der Aufgabe.

Wir bieten

Bei uns arbeiten Sie in modernster Arbeitsumgebung als Teil eines hoch motivierten Teams. Interessante Aufgaben, flache Hierarchien, Eigenverantwortung und offene Kommunikation schaffen bei uns eine besondere Atmosphäre.

Die persönliche Förderung jedes Mitarbeiters ist für uns selbstverständlich. Neben attraktiven Grundgehältern bieten wir eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie vielfältige Sozialleistungen.

Als Unternehmen sind wir in vielerlei Hinsicht anders und gehen oft unkonventionelle Wege. Wir haben Spaß am gemeinsamen Erfolg und unsere Perspektiven sind ausgezeichnet. Lernen Sie uns kennen!