Mitarbeiter Support-Hotline(m/w/d)

Standort: Langen (Hessen)

Ihre Aufgabe

Gemeinsam mit Ihren Teamkollegen sind Sie zentraler Ansprechpartner für eingehende technische Support-Anfragen unserer Landesgesellschaften, Partner und Großkunden. Durch eine strukturierte, detaillierte und umgehende Analyse der Supportfälle stellen Sie die zeitnahe Bearbeitung dieser Anfragen sicher und organisieren ggf. die Unterstützung durch Eskalation an Techniker, Fernwartung oder einen Einsatz vor Ort.

Ihre Aufgabenbereiche

  • Support für unsere Softwareplattform WinGuard

  • Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon und/oder E-Mail und Eingabe in das Ticketsystem

  • Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung der Support-Anfragen

  • Remote Support, z. B. über TeamViewer

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

  • Fundierte Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen

  • Erfahrung mit Datenbanken, Virtualisierung, Netzwerkprotokollen und IT-Sicherheitsmechanismen

  • Erfahrung in der Anwendung von Remote Desktop Tools

  • Analytische Fähigkeiten

  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

  • Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Stressresistenz

  • Erste Erfahrung in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Branchenerfahrung ist wünschenswert, entscheidender als bestimmte Qualifikationen sind für uns
jedoch Engagement, Kreativität, lösungsorientiertes Denken und Spaß an der Aufgabe.

Über uns

Advancis ist als freies Softwarehaus seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt tätig. Als weltweit agierendes mittelständisches Unternehmen sind wir heute einer der internationalen Marktführer im Bereich des herstellerneutralen Sicherheits- und Gebäudemanagements.

Unsere Software wird in über 60 Ländern zur Visualisierung und Steuerung sicherheitstechnischer Anlagen wie z. B. Brand-, Einbruchmelde-, Zutrittskontroll- und Videoüberwachungssystemen eingesetzt. Sie fndet überall dort Anwendung, wo ein Höchstmaß an Sicherheit unabdingbar ist, z. B. in Rechenzentren, Banken, Justizvollzugsanstalten, Flughäfen, Chemie- und Pharmaunternehmen, in der Automobilindustrie, aber auch in Stadien, Casinos, Freizeitparks und Museen.

Unser Erfolg basiert auf unserem Anspruch, die beste Lösung am Markt zu bieten. Dieses Ziel verfolgen wir konsequent auch in allen Bereichen des Unternehmens, von der Entwicklung über den Vertrieb bis hin zur internen Organisation und Zusammenarbeit im Team.

Wir bieten

Flache Hierarchien, Eigenverantwortung und offene Kommunikation schaffen bei uns eine positive Arbeitsatmosphäre. Advancis ist geprägt von der persönlichen Identifkation jedes einzelnen Mitarbeiters mit dem Unternehmen, der damit verbundenen Kontinuität sowie durch den spürbaren Teamgeist. Wir haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.

Alle Mitarbeiter werden über ein entsprechendes Entlohnungsmodell direkt am Unternehmenserfolg beteiligt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen langfristige Karrierechancen, interessante Grundgehälter, betriebliche Altersvorsorge, Sozialleistungen und vieles mehr.

Als Unternehmen sind wir in vielerlei Hinsicht anders und gehen oft unkonventionelle Wege. Der Erfolg gibt uns Recht und unsere Perspektiven sind ausgezeichnet. Lernen Sie uns kennen!

Kontakt

Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins senden Sie bitte als PDF an

jobs@advancis.de

Für weitere Informationen zu unserem Unternehmen besuchen Sie bitte auch unsere Website www.advancis.de

Advancis Software & Services GmbH
Monzastraße 1
63225 Langen