{"id":2377,"date":"2026-10-26T14:21:23","date_gmt":"2026-10-26T13:21:23","guid":{"rendered":"https:\/\/advancis.quso-brands.com\/stelle\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/"},"modified":"2026-10-26T14:21:23","modified_gmt":"2026-10-26T13:21:23","slug":"technical-customer-support-agent-m-w-d","status":"publish","type":"personioposition","link":"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/","title":{"rendered":"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d)","raw":"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d)"},"template":"","personioRecruitingCategory":[409],"personioOccupationCategory":[89],"personioOccupation":[198],"personioOffice":[410],"personioDepartment":[412],"personioEmploymentType":[387],"personioSeniority":[393],"personioSchedule":[397],"personioExperience":[402],"personioLanguages":[407,408],"personioKeywords":[],"class_list":["post-2377","personioposition","type-personioposition","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) - Advancis<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) - Advancis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Stellenbeschreibung Seit \u00fcber 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr die Sicherheits- und Geb\u00e4udeautomation. Als einer der internationalen Marktf\u00fchrer kommen unsere L\u00f6sungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Geb\u00e4udekomplexen zum Einsatz.\u00a0Als Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) bist du die zentrale Ansprechperson f\u00fcr unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarel\u00f6sungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterst\u00fctzt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen nachhaltige L\u00f6sungen. Dabei tr\u00e4gst du ma\u00dfgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte. Warum wir? Modernes, attraktives ArbeitsumfeldEine offene und dynamische UnternehmenskulturSpannende Aufgaben im hochmotivierten TeamVielseitige Entwicklungsperspektiven, F\u00f6rderung der fachlichen und pers\u00f6nlichen QualifikationEin attraktives Verg\u00fctungspaket mit Beteiligung am UnternehmenserfolgFlexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro WocheBetriebliche Krankenversicherung und -AltersvorsorgeBenefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder JobticketZentrales Office mit perfekter Anbindung zum \u00f6ffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Ladem\u00f6glichkeitenRegelm\u00e4\u00dfige Firmenevents Deine Aufgaben Technischer Ansprechpartner f\u00fcr Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuardAnalyse und L\u00f6sung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und IntegratorenBearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-TicketsTroubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)Analyse von Protokollen, Netzwerken und SystemkonfigurationenDokumentation von L\u00f6sungen und Best Practices zur WissensweitergabeZusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams Dein Profil Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische ErfahrungSehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und DatenbankenIdealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-SicherheitsmechanismenErste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-ToolsAnalytische Denkweise sowie strukturierte und l\u00f6sungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)Bereitschaft \u00fcberwiegend vor Ort in unserem B\u00fcro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Advancis\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/job\\\/technical-customer-support-agent-m-w-d\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/job\\\/technical-customer-support-agent-m-w-d\\\/\",\"name\":\"Technical Customer Support Agent (m\\\/w\\\/d) - Advancis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-10-26T13:21:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/job\\\/technical-customer-support-agent-m-w-d\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/job\\\/technical-customer-support-agent-m-w-d\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/job\\\/technical-customer-support-agent-m-w-d\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Start\",\"item\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Positions\",\"item\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/jobs\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Technical Customer Support Agent (m\\\/w\\\/d)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/\",\"name\":\"Advancis\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/advancis.net\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m\/w\/d) \u2013 Advancis","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) - Advancis","og_description":"Stellenbeschreibung Seit \u00fcber 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr die Sicherheits- und Geb\u00e4udeautomation. Als einer der internationalen Marktf\u00fchrer kommen unsere L\u00f6sungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Geb\u00e4udekomplexen zum Einsatz.\u00a0Als Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) bist du die zentrale Ansprechperson f\u00fcr unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarel\u00f6sungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterst\u00fctzt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen nachhaltige L\u00f6sungen. Dabei tr\u00e4gst du ma\u00dfgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte. Warum wir? Modernes, attraktives ArbeitsumfeldEine offene und dynamische UnternehmenskulturSpannende Aufgaben im hochmotivierten TeamVielseitige Entwicklungsperspektiven, F\u00f6rderung der fachlichen und pers\u00f6nlichen QualifikationEin attraktives Verg\u00fctungspaket mit Beteiligung am UnternehmenserfolgFlexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro WocheBetriebliche Krankenversicherung und -AltersvorsorgeBenefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder JobticketZentrales Office mit perfekter Anbindung zum \u00f6ffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Ladem\u00f6glichkeitenRegelm\u00e4\u00dfige Firmenevents Deine Aufgaben Technischer Ansprechpartner f\u00fcr Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuardAnalyse und L\u00f6sung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und IntegratorenBearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-TicketsTroubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)Analyse von Protokollen, Netzwerken und SystemkonfigurationenDokumentation von L\u00f6sungen und Best Practices zur WissensweitergabeZusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams Dein Profil Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische ErfahrungSehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und DatenbankenIdealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-SicherheitsmechanismenErste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-ToolsAnalytische Denkweise sowie strukturierte und l\u00f6sungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)Bereitschaft \u00fcberwiegend vor Ort in unserem B\u00fcro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)","og_url":"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/","og_site_name":"Advancis","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/advancis.net\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/","url":"https:\/\/advancis.net\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/","name":"Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m\/w\/d) \u2013 Advancis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/advancis.net\/#website"},"datePublished":"2026-10-26T13:21:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/advancis.net\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/advancis.net\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/advancis.net\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Start","item":"https:\/\/advancis.net\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Positions","item":"https:\/\/advancis.net\/jobs\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/advancis.net\/#website","url":"https:\/\/advancis.net\/","name":"Advancis","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/advancis.net\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"}]}},"excerpt":{"rendered":"","raw":"","protected":false},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\">\n\t\t\t<h3>Stellenbeschreibung<\/h3><p><div>Seit mehr als 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr die Sicherheits- und Geb\u00e4udeautomation. Als einer der internationalen Marktf\u00fchrer kommen unsere L\u00f6sungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und komplexen Geb\u00e4udeumgebungen zum Einsatz.<br><br>Als <strong>Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m\/w\/<\/strong><strong>d)<\/strong>, sind Sie der zentrale Ansprechpartner f\u00fcr unsere Kunden und Partner bei technischen Anfragen zu unseren Softwarel\u00f6sungen. Sie analysieren komplexe Anforderungen, unterst\u00fctzen bei der Fehlerbehebung und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um nachhaltige L\u00f6sungen zu entwickeln. Damit leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und spielen eine Schl\u00fcsselrolle f\u00fcr den langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte.<\/div><\/p>\n\t\t\t\t<h3>Warum gerade wir?<\/h3><p><div style=\"font-family:&#039;Segoe UI&#039;;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px\"><ul><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Ein modernes und attraktives Arbeitsumfeld<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Offene und dynamische Unternehmenskultur<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Spannende Aufgaben in einem hochmotivierten Team<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Vielf\u00e4ltige M\u00f6glichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschlie\u00dflich der F\u00f6rderung der beruflichen und pers\u00f6nlichen Entfaltung<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Attraktives Verg\u00fctungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Flexible Arbeitszeiten und ein Homeoffice-Tag pro Woche<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Leistungen wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, das JobRad-Fahrradleasing oder Fahrkarten f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Nahverkehr<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Zentral gelegenes B\u00fcro mit hervorragender Anbindung an den \u00f6ffentlichen Nahverkehr sowie zahlreichen Parkpl\u00e4tzen und Ladestationen f\u00fcr Elektrofahrzeuge<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif;font-size:14px\">Regelm\u00e4\u00dfige Firmenveranstaltungen<\/li><\/ul><\/div><\/p>\n\t\t\t\t<h3>Deine Aufgabe<\/h3><p><div style=\"font-family:&#039;Segoe UI&#039;;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px\"><ul><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Technischer Ansprechpartner f\u00fcr Supportanfragen von Partnern im Zusammenhang mit unserer WinGuard-Plattform<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Komplexe technische Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Systemintegratoren analysieren und l\u00f6sen<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Support-Tickets bearbeiten, strukturieren und priorisieren<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Behebung von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen \u00fcber Fernzugriff (z. B. \u00fcber TeamViewer)<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Protokolls, Netzwerkinfrastrukturen und Systemkonfigurationen analysieren<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Dokumentieren Sie L\u00f6sungen und bew\u00e4hrte Verfahren zur F\u00f6rderung des Wissensaustauschs<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Zusammenarbeit mit internationalen Partnern und internen Teams<\/li><\/ul><\/div><\/p>\n\t\t\t\t<h3>Dein Profil<\/h3><p><div style=\"font-family:&#039;Segoe UI&#039;;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;line-height:20px\"><ul><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Hochschulabschluss oder Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Hervorragende Kenntnisse in den Bereichen Microsoft-Systeme, Netzwerktechnologien und Datenbanken<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Skripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Erste Erfahrungen im technischen Kundensupport und im Umgang mit Fernwartungstools<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Ausgepr\u00e4gte analytische Denkf\u00e4higkeit und eine strukturierte, l\u00f6sungsorientierte Arbeitsweise<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Hervorragende Deutschkenntnisse (Niveau C1) und gute Englischkenntnisse (Niveau B2)<\/li><li style=\"font-family:Arial, Helvetica, sans-serif\">Bereitschaft, \u00fcberwiegend vor Ort in unserem B\u00fcro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)<\/li><\/ul><\/div><\/p>\n\t\t<\/div>"},"meta":{"personioId":2454400},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioposition\/2377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioposition"}],"about":[{"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/personioposition"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"personioRecruitingCategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioRecruitingCategory?post=2377"},{"taxonomy":"personioOccupationCategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioOccupationCategory?post=2377"},{"taxonomy":"personioOccupation","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioOccupation?post=2377"},{"taxonomy":"personioOffice","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioOffice?post=2377"},{"taxonomy":"personioDepartment","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioDepartment?post=2377"},{"taxonomy":"personioEmploymentType","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioEmploymentType?post=2377"},{"taxonomy":"personioSeniority","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioSeniority?post=2377"},{"taxonomy":"personioSchedule","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioSchedule?post=2377"},{"taxonomy":"personioExperience","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioExperience?post=2377"},{"taxonomy":"personioLanguages","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioLanguages?post=2377"},{"taxonomy":"personioKeywords","embeddable":true,"href":"https:\/\/advancis.net\/de\/wp-json\/wp\/v2\/personioKeywords?post=2377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}