{"version":"1.0","provider_name":"Advancis","provider_url":"https:\/\/advancis.net\/de","author_name":"ContentAdvancis","author_url":"#","title":"Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) - Advancis","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"GrKBPQ2Piv\"><a href=\"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/\">Mitarbeiter im technischen Kundensupport (m\/w\/d)<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/advancis.net\/de\/job\/technical-customer-support-agent-m-w-d\/embed\/#?secret=GrKBPQ2Piv\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Technical Customer Support Agent (m\/w\/d)&#8220; &#8211; Advancis\" data-secret=\"GrKBPQ2Piv\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! 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Als einer der internationalen Marktf\u00fchrer kommen unsere L\u00f6sungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Geb\u00e4udekomplexen zum Einsatz.\u00a0Als Technical Customer Support Agent (m\/w\/d) bist du die zentrale Ansprechperson f\u00fcr unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarel\u00f6sungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterst\u00fctzt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen nachhaltige L\u00f6sungen. Dabei tr\u00e4gst du ma\u00dfgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte. Warum wir? Modernes, attraktives ArbeitsumfeldEine offene und dynamische UnternehmenskulturSpannende Aufgaben im hochmotivierten TeamVielseitige Entwicklungsperspektiven, F\u00f6rderung der fachlichen und pers\u00f6nlichen QualifikationEin attraktives Verg\u00fctungspaket mit Beteiligung am UnternehmenserfolgFlexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro WocheBetriebliche Krankenversicherung und -AltersvorsorgeBenefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder JobticketZentrales Office mit perfekter Anbindung zum \u00f6ffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Ladem\u00f6glichkeitenRegelm\u00e4\u00dfige Firmenevents Deine Aufgaben Technischer Ansprechpartner f\u00fcr Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuardAnalyse und L\u00f6sung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und IntegratorenBearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-TicketsTroubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)Analyse von Protokollen, Netzwerken und SystemkonfigurationenDokumentation von L\u00f6sungen und Best Practices zur WissensweitergabeZusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams Dein Profil Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische ErfahrungSehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und DatenbankenIdealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-SicherheitsmechanismenErste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-ToolsAnalytische Denkweise sowie strukturierte und l\u00f6sungsorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)Bereitschaft \u00fcberwiegend vor Ort in unserem B\u00fcro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)"}